Yleistä palautuskäytännöstä
Masteronepr haluaa varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä saamiinsa palveluihin. Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Masteronepr:n tarjoamia palveluita ja on laadittu kuluttajasuojalain ja hyvien liiketoimintakäytäntöjen mukaisesti.
Koska tarjoamme pääasiassa aineettomia palveluita, palautuskäytäntömme eroaa fyysisten tuotteiden myyjien käytännöistä. Tämä dokumentti selventää ehtomme koskien peruutuksia, palautuksia ja hyvityksiä.
Tärkeä huomautus
Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Masteronepr:n palveluita. Mahdollisista projektikohtaisista erityisehdoista sovitaan aina erikseen kirjallisessa sopimuksessa, jolloin ne voivat osittain korvata tämän yleisen käytännön.
Palveluiden peruutus ja palautusehdot
1. Peruutusoikeus ennen palvelun aloittamista
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tehty tilaus ilman erityistä syytä seuraavien ehtojen mukaisesti:
- Yritysasiakkaat: Yritysasiakkailla on oikeus peruuttaa tilattu palvelu 7 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, mikäli palvelun tuottamista ei ole vielä aloitettu.
- Kuluttaja-asiakkaat: Kuluttajasuojalain mukaan kuluttaja-asiakkailla on 14 päivän peruutusoikeus tilauksen tekemisestä, ellei palvelun tuottamista ole aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella.
2. Peruutusoikeus palvelun aloittamisen jälkeen
Kun palvelun tuottaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella peruutusaikana:
- Asiakkaalla ei ole oikeutta täyteen palautukseen, jos palvelun tuottaminen on jo aloitettu.
- Asiakkaalle voidaan tehdä osittainen hyvitys, joka vastaa jo suoritetun työn ja kokonaispalvelun välistä suhdetta.
3. Pitkäaikaiset sopimuspalvelut
Jatkuvien tai pitkäaikaisten PR-palveluiden (esim. kuukausittaiset PR-paketit) osalta:
- Sopimuksen irtisanominen tapahtuu sopimuksessa määritellyn irtisanomisajan puitteissa, yleensä 30-90 päivää etukäteen kirjallisella ilmoituksella.
- Irtisanomisajan jälkeen asiakkaalle palautetaan mahdolliset etukäteen maksetut maksut, joita vastaavaa palvelua ei ole vielä toimitettu.
Palautuksen edellytykset
Täysi palautus on mahdollinen seuraavissa tilanteissa:
- Palvelua ei ole toimitettu: Jos emme ole pystyneet toimittamaan tilattua palvelua sovitussa aikataulussa tai sovitulla tavalla.
- Peruutus peruutusajan sisällä: Jos asiakas peruuttaa palvelun edellä mainitun peruutusajan sisällä ennen palvelun aloittamista.
- Merkittävä virhe palvelussa: Jos palvelussa on ollut merkittävä virhe, jota emme ole pystyneet korjaamaan kohtuullisessa ajassa reklamaation jälkeen.
Osittainen palautus voidaan myöntää seuraavissa tilanteissa:
- Osittain toimitettu palvelu: Jos osa sovituista palveluista on toimitettu asianmukaisesti, mutta osa on jäänyt toimittamatta.
- Palvelun laatu ei vastaa sovittua: Jos palvelun laatu ei täysin vastaa sitä, mitä sopimuksessa on määritelty, mutta palvelu on kuitenkin osin käyttökelpoinen.
Palautusprosessi
Jos haluat hakea palautusta, seuraa alla olevia ohjeita:
Yhteydenotto
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@masteronepr.com tai puhelimitse +38918304109. Ilmoita tilaustunnuksesi ja palautuksen syy.
Palautuspyynnön käsittely
Käsittelemme palautuspyyntösi 7 työpäivän kuluessa. Saatamme pyytää lisätietoja tilanteen arvioimiseksi.
Päätös palautuksesta
Ilmoitamme sinulle päätöksestämme koskien palautusta tai hyvitystä kirjallisesti. Jos palautus hyväksytään, kerromme myös palautettavan summan.
Maksun palautus
Jos palautus hyväksytään, suoritamme maksun takaisin samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu on suoritettu, ellei toisin sovita. Palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa palautuspäätöksestä.
Palautusten käsittelyajat
Pyrimme käsittelemään kaikki palautuspyynnöt mahdollisimman nopeasti. Yleisesti ottaen:
- Palautuspyynnön käsittelyaika on enintään 7 työpäivää.
- Hyväksytyt palautukset maksetaan takaisin 14 päivän kuluessa palautuspäätöksestä.
- Monimutkaisemmissa tapauksissa, jotka vaativat tarkempaa selvitystä, käsittely voi kestää pidempään. Tällöin ilmoitamme sinulle arvioidun käsittelyajan.
Poikkeukset palautusoikeudesta
Seuraavissa tilanteissa palautusoikeutta ei yleensä ole:
- Räätälöidyt palvelut: Jos palvelu on räätälöity nimenomaan asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaisesti ja työ on jo aloitettu.
- Täysin toimitetut palvelut: Jos palvelu on toimitettu kokonaisuudessaan ja se vastaa sitä, mitä on sovittu.
- Digitaalinen sisältö: Jos asiakas on nimenomaisesti hyväksynyt palvelun aloittamisen ja ymmärtänyt, että peruutusoikeus menetetään digitaalisen sisällön toimittamisen alkaessa.
Yhteystiedot kysymyksiä varten
Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai tarvitset apua palautusprosessissa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Masteronepr
Sähköposti: info@masteronepr.com
Puhelin: +38918304109
Osoite: Kristianhaka 28, 67327 Uusi-Innajoki, Suomi
Olemme avoinna palautusasioissa arkisin klo 9-16.
Tämä palautuskäytäntö on viimeksi päivitetty: 1.7.2024
